Realizar pagos, consultar facturas o presentar un reclamo sin hacer filas ni desplazarse a una oficina ya es una realidad para miles de salvadoreños. AES El Salvador presentó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma que busca simplificar la relación de los usuarios con su servicio eléctrico y facilitar la gestión cotidiana desde el celular o la computadora.
El nuevo sistema, integrado por una aplicación móvil y un portal web, permite a los clientes administrar su servicio de forma rápida, segura y disponible las 24 horas. A través de estas herramientas digitales, los usuarios pueden consultar y descargar facturas, realizar pagos en línea, revisar su historial de consumo, recibir alertas importantes y crear reclamos técnicos o comerciales sin necesidad de acudir a una oficina.
“Con este ecosistema digital ponemos una oficina comercial en la palma de la mano de cada cliente. La idea es que puedan realizar sus gestiones en cualquier momento y desde cualquier lugar, recuperando algo que para nosotros es fundamental: su tiempo”, expresó Abraham Bichara, presidente ejecutivo de AES El Salvador, durante el lanzamiento de la plataforma.
Desde la aplicación móvil, los usuarios pueden gestionar su servicio eléctrico directamente desde su teléfono, con acceso inmediato a su información y notificaciones sobre su consumo y estado de cuenta. Por su parte, el portal web ofrece una plataforma integral para administrar trámites desde una computadora, incluyendo la descarga de documentos, el seguimiento de solicitudes y la programación de citas virtuales, reduciendo significativamente la necesidad de trámites presenciales.
La implementación de este ecosistema digital forma parte de un proceso de modernización más amplio que busca mejorar la calidad del servicio eléctrico y acortar los tiempos de respuesta ante solicitudes, reclamos o interrupciones. Entre las tecnologías incorporadas se encuentran los medidores inteligentes, que permiten registrar el consumo en tiempo real, y sistemas avanzados de gestión de distribución que optimizan la atención ante contingencias.
Para los clientes, estos cambios se traducen en mayor control sobre su consumo, trámites más rápidos y una atención más accesible, en un contexto donde la digitalización se ha vuelto clave para simplificar la vida cotidiana.
Fotografías cortesía AES El Salvador.